米国のカスタマーコミュニケーション管理市場 分析

米国顧客通信管理市場は米ドル 1,081.5 で評価されると推定される 2025年のMnはUSD 2,482.0に達すると予想される 2032年、2025年から2032年にかけて12.6%の化合物年間成長率(CAGR)を展示。

顧客コミュニケーション管理は、企業が印刷、ソーシャルメディアプラットフォーム、企業ウェブサイトなどの幅広い媒体で顧客コミュニケーションを管理できるソフトウェアサービスです。 SMS、Eメール、アプリ内通信などの通信チャネルを組み込むために進化したサービス。 顧客コミュニケーション管理(CCM)は一種の企業コンテンツ管理(ECM)の技術です。 CCMは、さまざまな消費者プロファイルや状況に基づいて、通信配信とメッセージのセグメンテーションのための自動化されたアプローチを持っています。 CCMはCCMの下で提供することができます SaaS型 (サービスとしてのソフトウェア) データ抽出、変換&ロードソフトウェア、データ衛生データベースソフトウェア、ドキュメント構成ソフトウェア、ポータル技術、メールマーケティングソフトウェア、プリンタ管理ソフトウェア、封筒インサートマシンなどは、顧客通信管理技術を構成するコンポーネントのほんの一部です。 顧客のコミュニケーション管理は概念と相関することができます 顧客関係管理(CRM) 組織が効果的なコミュニケーションツールを使用して、顧客の満足度を確保する場所。

U.S. 顧客コミュニケーション管理市場 - セグメント化

米国の顧客通信管理市場は、ソリューション、企業規模、展開タイプ、エンドユース業界に基づく次のセグメントに分類されます。

デプロイメントタイプに基づき、クラウドセグメントは他のオンプレミスセグメント上の優位ポジションを保持しています。 クラウドコンピューティングは、ユーザーのパーソナルデバイスにファイルを保存する必要はありません。 これにより、ユーザーはファイルを保存するという課題を心配することなく、顧客通信管理サービスにアクセスすることができます。 クラウドコンピューティング技術が進化するにつれて、世界中の組織におけるクラウドインフラの開発に繋がる、よりビジネス活動が増えています。 クラウドコンピューティングサービスが提供する利便性は、米国の顧客通信管理市場でのセグメントの採用の増加につながり、予測期間中に市場においてセグメントが強い位置を保持していることを保証します。

プロフィール 1. 米国顧客コミュニケーション管理市場シェア(%)分析と予測、デプロイメントモデル、2025

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U.S.顧客コミュニケーション管理市場-主競争者

米国における顧客コミュニケーション管理市場における主要なプレーヤーは、ニューゲンソフトウェア、アドビシステムズ株式会社、セオックス株式会社、シンコムシステムズ株式会社、ピトニーボウズ株式会社、ドクシーS.p.A.、Oracle Corporation、EMC Corporation(Dell)、OpenText株式会社、HP Enterprise、その他を含みます。

米国顧客コミュニケーション管理市場 - 最近の発展

• 2022年7月 Xeroxの特長印刷およびデジタル文書製品およびサービスで運営する米国ベースの企業は、英国ベースの印刷およびデジタルマーケティングサービスプロバイダであるGo Inspireの買収を発表しました。 買収は、Xeroxが英国のデジタルサービスと顧客エンゲージメントサービスの規模を拡大するのに役立ちます。
• 2020年11月、 オラクル米国を拠点とする多国籍技術会社が、Oracle Cloud CX Platformという新しいクラウドベースの顧客通信管理ソフトウェアの立ち上げを発表しました。 新しいプラットフォームは、顧客行動、取引、およびデモグラフィックを接続するためのデータベースのアプローチを採用し、効果的な顧客通信サービスを保証します。

米国顧客コミュニケーション管理市場-ドライバー:

革新的で最先端の通信チャネルの導入:

新規および最先端の通信チャネルの出現は顧客のコミュニケーションの風景を著しく変えました。 さまざまなデジタルプラットフォームやデバイスを採用しているため、企業はどこにいても対応しなければなりません。 このダイナミックシフトは、顧客通信管理プラットフォームサービスに対する需要増加につながります。 利用可能な通信チャネルの配列で、企業は集中化されたシステムを必要とし、すべての相互作用を効率的に管理します。 顧客コミュニケーション管理プラットフォームは、ソーシャルメディア、メール、ライブチャット、SMSなど、複数のチャネルで顧客の問い合わせを監視し、対応するために統一されたダッシュボードを提供します。 たとえば、2023年4月19日、米国を拠点とするボイスオーバー・コミュニケーション・カンパニーであるNextivaは、オムニチャネル・コミュニケーション・マネジメント・サービスを高めるために、インドのAI顧客通信管理会社であるSimplify 360の買収を発表しました。 市場プレイヤーは、米国の顧客通信管理市場の成長ニーズに応えるためにオムニチャネル通信能力の開発にますます重点を置いていることを示しています。

クラウド技術の普及:

米国における技術インフラは、世界で最も先進的の一つとして評価されています。 大規模な技術企業の存在と技術革新と豊富なリソースを備えた研究施設の強力な基盤は、技術のための拠点として国の出現につながりました。 クラウドコンピューティングは、さまざまな垂直にわたってビジネス界でますますます採用されている最新の技術の一つです。 クラウドベースの技術は、より効率的な方法でビジネスプロセスを変革する能力を持っています。 クラウドベースのソリューションは、多くの場合、長いセットアッププロセスを必要とする従来のオンプレミスシステムと比較して迅速に展開できます。これらのCCMソリューションは、サービスプロバイダによって維持され、更新され、企業が常に最新の機能と機能にアクセスできるようにします。 たとえば、アジア太平洋地域のソフトウェアサービスを提供するIntense Technologies Limitedは、2023年5月3日、顧客コミュニケーション管理(CCM)のプロセスを自動化するクラウドとAI機能を備えた新しい顧客体験管理(CXM)ソリューションの開発を発表しました。

米国顧客コミュニケーション管理市場-抑制

顧客通信管理ソフトウェアに使用されるデータに関するセキュリティ上の懸念:

企業は、通信目的のために、膨大な量の機密顧客データを収集し、保存するので、そのセキュリティとプライバシーが優先されます。 データ侵害、サイバー攻撃、不正なアクセス、フィッシングなどのセキュリティ脅威は、現在の市場シナリオでより頻繁になっています。 これらのインスタンスは、CCMソフトウェアソリューションの採用が減少し、米国の顧客通信管理市場向けの市場成長に影響を与える可能性があります。 例えば、2023年7月、米国ベースのソフトウェア会社であるJump Cloudは、機密ユーザーデータを保存したサーバーでサイバー攻撃を試みました。 攻撃は北朝鮮のハッカーのチームによって試みられると疑われた。 そのようなハッキングは、ユーザーのデータのプライバシーの懸念を提起しようとすると、これは、これらのクラウドサービスを利用し、米国の顧客通信管理市場のための拘束要因として機能する組織のための課題として機能することができます。

U.S. 顧客通信管理市場- 機会

銀行、金融サービス、保険(BFSI)業界における顧客通信管理ソフトウェアの採用の増加:

BFSI部門は、顧客とのやり取りを改善し、サービスポートフォリオを強化することを目的とした、顧客コミュニケーション管理プラットフォームの普及を目撃しています。 民間金融機関と政府の金融機関は、CCMソフトウェアを積極的に取り入れ、業務を合理化し、運用コストを削減し、顧客サービスを強化しています。 CCMソリューションの統合により、これらの組織は、顧客へのパーソナライズされた効率的なコミュニケーションを提供しながら、コアビジネス活動を優先することができます。 たとえば、Doxeeがクラウドテクノロジーを提供するイタリアに拠点を置く会社であるDoxeeが公開した記事によると、銀行業界のニーズにのみ対応するクラウドベースのCCMソフトウェアであるDoxee Document Experienceというソフトウェアを提供しています。 ソフトウェアは、同社のデータを処理し、文書の生産と配布プロセスを最適化し、マルチチャネル通信モデルを確保します。

米国顧客コミュニケーション管理市場-COVID-19の影響:

Covid-19の流行は世界中に市場を破壊しました。 国全体のロックダウンと厳格な社会的分散規範の結果として。 同時に、パンデミックは、技術分野における革新と発展を後押しする触媒として機能しました。 その結果、技術をベースにした複数の業界をコアとし、改善されたサービス提供に革命を起こしました。 パンデミックでは、技術開発のペースが重要でした。 デジタルトランスフォーメーションの加速、オムニチャネル通信の需要の増加、パーソナライズされた共感的なコミュニケーションに焦点を当てるなどの要因は、市場の変化のニーズを組み込むCCMサービスのカスタマイズにつながります。 それゆえに、コビッド-19のパンデミックは、米国の顧客通信管理市場での技術開発のペースを高めることにプラスの影響を及ぼすと考えることができます。

*定義: 顧客コミュニケーション管理(CCM)は、ビジネスや組織とその顧客とのやり取りやコミュニケーションを管理する戦略とプロセスを指します。 さまざまなコミュニケーションチャネルの有効かつ調整された使用を伴って、お客様とやり取りし、パーソナライズされたメッセージを配信し、社内でシームレスな顧客体験を提供します。