공유 서비스 시장 분석

공유 서비스 시장은 2025년 6269억 달러로 추정되며 2032년에는 2685억4000만 달러에 달할 것으로 예상되며 2025년부터 2032년까지 23.1%의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 전망됩니다.

공유 서비스란 기업의 여러 부서에서 리소스와 정보를 공유하여 관리하는 방식을 말합니다. 같은 조직의 여러 부서에서 사용하는 다양한 비즈니스 운영을 하나로 모으는 것과 같습니다. 이 접근 방식은 회사의 여러 부서에서 사용하는 백오피스 작업을 중앙 집중화하여 업무 중복을 피할 수 있으므로 비용 효율적입니다. 공유 서비스 모델은 특정 비즈니스 기능에 초점을 맞추고, 서비스를 중앙 집중화하며, 이러한 서비스를 제공하는 단일 장소가 있습니다. 회사 내 여러 사업부의 요구를 충족하며 기술과 서비스를 통해 지원됩니다. 공유 서비스의 주요 목표는 각 비즈니스 부서가 제한된 리소스를 자체 비즈니스 목표를 지원하는 활동에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 요인은 예측 기간 동안 글로벌 공유 서비스 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

글로벌 공유 서비스 시장 - 지역별 분석 2025년 글로벌 공유 서비스 시장에서 북미가 지배적인 위치를 차지하고 있으며, 아시아 태평양과 유럽 지역이 그 뒤를 잇고 있습니다.

그림 1. 지역별 글로벌 공유 서비스 시장 점유율(%), 2025년

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북미는 2025년 글로벌 공유 서비스 시장에서 마이크로소프트, 구글, 애플 등과 같은 수많은 다국적 기업의 존재와 같은 요인으로 인해 지배적인 위치를 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 조직은 조직 데이터뿐만 아니라 제품 및 서비스 측면에서 대량의 결과물을 생산하는 데 중요한 역할을하는 운영에서 막대한 리소스를 활용합니다. 따라서 이러한 조직의 운영 규모를 고려할 때 공유 서비스의 사용은 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다. 또한 이러한 다국적 기업은 더 나은 효율성을 얻기 위해 기능에 혁신적인 솔루션을 사용하는 경향이 높습니다. 이러한 요인들이 북미 지역의 공유 서비스 시장의 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양은 또 다른 수익성 높은 공유 서비스 시장입니다. 이 지역은 상당한 경제 성장과 정보 기술(IT) 부문의 확장을 목격하고 있으며, 이로 인해 경제의 다양한 부문에서 수많은 조직이 등장하고 있습니다. 이 지역의 시장은 국내 및 해외의 수많은 시장 플레이어로 인해 경쟁이 매우 치열합니다. 따라서 조직의 기능에 있어 비용 효율성이 점점 더 중요해지고 있습니다. 이러한 요인으로 인해 아태지역에서 공유 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 산업 부문이 지속적으로 확장됨에 따라 수요는 더욱 증가하고 아시아 태평양 지역의 공유 서비스 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

글로벌 공유 서비스 시장의 동인:

• 전반적인 운영에서 비용 절감에 대한 중요성 증가: 전 세계 조직들은 서비스 품질을 유지하거나 향상시키면서 운영 효율성을 최적화하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다. 공유 서비스는 이러한 비용 절감 목표를 달성할 수 있는 효과적인 솔루션을 제공합니다. 공유 서비스를 통해 기업은 재무, 인사, IT, 조달, 고객 서비스 등의 백오피스 운영을 통합하고 중앙 집중화할 수 있습니다. 또한 많은 조직에는 유사한 기능을 독립적으로 수행하는 여러 사업부 또는 자회사가 있습니다. 공유 서비스를 구현하면 이러한 부서에서는 중복되는 프로세스, 시스템 및 리소스를 제거하여 운영을 간소화할 수 있으므로 비용을 절감할 수 있습니다. 공유 서비스를 구현하면 조직의 운영 비용을 25%에서 50%까지 절감할 수 있는 것으로 알려져 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 서비스를 제공하는 영국계 다국적 기업인 PwC가 발표한 보고서에 따르면 공유 서비스를 구현하면 정보 시스템(20%~30%), 인사 부서(20%~50%) 등 다양한 기능 단위에서 비용을 절감할 수 있다고 합니다. 이러한 비용 절감의 증가는 글로벌 공유 서비스 시장에서 더 많은 사용자를 유치하고 예측 기간 동안 성장으로 이어질 것입니다.
• 고객 서비스 향상을 위한 혁신적인 솔루션에 대한 수요 증가: 경쟁이 치열한 오늘날의 비즈니스 환경에서 기업들은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높이기 위해 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 중요하다는 사실을 점점 더 많이 깨닫고 있습니다. 공유 서비스는 다양한 방식으로 고객 서비스를 개선하는 혁신적인 솔루션을 제공함으로써 이러한 요구를 충족하는 데 중요한 역할을 합니다. 공유 서비스 센터는 고객 문의와 피드백을 통합함으로써 보다 효율적으로 대응하여 문제를 더 빨리 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 공유 고객 서비스 센터는 24시간 연중무휴로 운영되는 경우가 많아 24시간 고객 지원을 제공합니다. 이러한 가용성은 고객이 위치나 시간대에 관계없이 언제든지 지원과 문제 해결을 받을 수 있도록 보장하여 조직의 전반적인 대응력을 향상시킵니다. 예를 들어, 2022년 10월 미국의 공립 연구 대학인 조지아 공과대학교는 인적 자원 관련 활동을 혁신하는 데 중점을 둔 부서인 ASC(행정 서비스 센터)를 설립했습니다. ASC 부서는 정보기술처(OIT)의 업무를 통합하여 중복된 행정 활동을 간소화할 예정입니다. 이는 이러한 서비스의 최종 사용자인 학생, 교직원 등과 같은 이해 관계자에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 조직간에 공유 서비스를 채택하고 있음을 보여줍니다.

글로벌 공유 서비스 시장- 제약

• 데이터 보안 및 민감한 데이터의 유출 위협과 관련된 과제: 공유 서비스 제공업체는 복잡한 데이터를 포함한 조직의 민감한 개인정보와 사적인 정보를 취급합니다. 이러한 기밀 데이터에 대한 액세스를 제한하기 위해 엄격한 규칙과 통제 장치를 마련하여 권한이 있는 직원만 공유 서비스 시스템 내에서 데이터를 보고 관리할 수 있도록 하고 있습니다. 그러나 이러한 예방 조치에도 불구하고 기밀 정보는 데이터를 훔치거나 손상시키기 위해 사이버 공격을 시도하는 사이버 범죄자의 표적이 될 위험이 항상 존재합니다. 이러한 고객의 민감한 개인 데이터를 보호하는 것은 기업 간 공유 서비스 사용에 대한 수요를 촉진하기 위해 점점 더 중요해지고 있습니다. 예를 들어, 2022년 10월 인도에 본사를 둔 다국적 공공 부문 은행인 SBI(State Bank of India)는 무단 액세스로 인해 은행 카드 사용자 900만 명의 데이터가 유출되었다고 보고했습니다. 사용자의 금융 데이터는 매우 민감하며 이 데이터가 유출되면 사용자가 조직의 서비스 이용을 자제할 수 있습니다. 이러한 데이터 보안의 위협은 예측 기간 동안 글로벌 공유 서비스 시장의 위축으로 이어질 수 있습니다.
• 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)과 같은 대체 기술의 등장: 조직에서 공유 서비스를 채택하는 주요 목적은 가용 자원을 최적으로 활용하여 전체 비용을 절감하고 조직 내 여러 기능 단위의 효율성을 높이는 것입니다. AI 및 ML과 같은 기술은 공유 서비스의 대안이 될 수 있습니다. AI 및 ML 지원 프로그램은 다양한 관리 활동을 자동화하는 스마트 시스템을 개발하여 조직의 상당한 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 이러한 AI 프로그램을 도입하면 비즈니스의 효율성을 최대 40%까지 향상시키고 운영 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다. 예를 들어, 2023년 7월 미국의 다국적 통신사인 AT&T는 최대 8,000만 달러의 비용 절감 목표를 달성하기 위해 조직 내 다양한 프로세스를 혁신하는 AI 프로그램 개발에 2,000만 달러를 추가로 투자할 것이라고 발표했습니다. 이러한 추세가 계속되면 조직이 AI 대안을 채택하는 대신 예측 기간 동안 글로벌 공유 서비스 시장의 위축으로 이어지기 때문에 공유 서비스에 대한 수요가 크게 감소 할 것입니다.

글로벌 공유 서비스 시장 - 기회

개발도상국에서 공유 서비스에 대한 수요 증가: 개발도상국은 급속한 경제 성장, 산업화, 기술 발전을 경험하고 있으며, 기업과 조직이 사업을 확장하기에 유리한 환경을 조성하고 있습니다. 이러한 지역에서 공유 서비스에 대한 수요가 증가하는 데에는 여러 가지 요인이 있으며, 이는 서비스 제공업체에게 매력적인 기회가 되고 있습니다. 개발도상국은 인건비 및 운영비 절감 등 비용 효율적인 비즈니스 환경을 제공하는 경우가 많습니다. 공유 서비스를 통해 조직은 백오피스 운영을 중앙 집중화하고 간소화함으로써 이러한 비용 이점을 활용하여 비용을 절감하고 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 많은 개발도상국에는 다양한 분야의 전문성을 갖춘 숙련된 전문가 풀이 대규모로 존재합니다. 공유 서비스 센터는 이러한 인재 풀을 활용하여 경쟁력 있는 가격으로 다양한 기술과 역량을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 2023년 6월 30일, 독일에 본사를 둔 지속 가능한 솔루션 제공업체인 EagleBurgmann은 인도 첸나이에 새로운 공유 서비스 센터를 개소한다고 발표했습니다. 이 새로운 공유 서비스 센터는 서반구에 위치한 이글버그만 그룹 계열사 전체에 표준화된 거래 프로세스를 제공할 것입니다.

글로벌 공유 서비스 시장 - 트렌드

프로세스 효율화, 프로세스 표준화, 데이터 중앙 집중화 추세 증가: 공유 서비스는 조직 전반의 기능을 통합할 수 있는 방법을 모색하는 수단입니다. 프로세스 표준화, 프로세스 효율성, 데이터 통합이 이러한 업무 중 일부입니다. 공유 서비스 모델은 기술 사용, 지원 역할, 직원 교차 교육 등 여러 가지 이점을 제공합니다. 비즈니스가 사업부별 개별 표준에서 전환함에 따라 공유 서비스 및 다기능 모델은 프로세스 표준화를 지향하는 추세에 부합합니다. 또한 조직 전반에 걸친 통합 관리는 기업 경영진의 리더십을 더욱 돋보이게 합니다. 예를 들어, 공유 서비스 분야의 글로벌 분석 회사인 SSON(공유 서비스 아웃소싱 네트워크)이 2020년 11월에 발표한 기사에 따르면 공유 서비스는 조직의 전사적 자원 관리 소프트웨어 내에서 비용 혜택과 IT 시스템 개선에 따른 이점을 가져다준다고 합니다. 이는 조직에서 수행되는 프로세스의 효율성 향상으로 이어집니다.

글로벌 공유 서비스 시장 세분화

글로벌 공유 서비스 시장은 구성 요소, 최종 용도, 배포 및 지역에 따라 다음과 같은 세그먼트로 분류됩니다.

최종 용도에 따라 글로벌 공유 서비스 시장의 BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험) 부문은 2025 년에 지배적 인 위치를 차지했습니다. BFSI 부문은 소매 은행, 투자, 대출 부서, 기업 금융 등과 같은 여러 기능 부서가 존재하는 것이 특징입니다. 이러한 모든 기능 부서는 고객의 거래 활동, 대출 상환 일정, 현금 유입 및 유출 등과 같은 몇 가지 공통 리소스를 공유할 수 있습니다. 이러한 데이터는 고객이 은행 내 여러 기능 부서의 서비스를 이용하고자 할 때 사용할 수 있습니다. 따라서 글로벌 공유 서비스 시장에서 BFSI 부문의 광범위한 범위는 BFSI 산업의 시장 참여자 사이에서 공유 서비스에 대한 수요 증가를 보장하고 시장 확대로 이어질 것입니다.

그림 2. 최종 용도별 글로벌 공유 서비스 시장 점유율(%) 분석 및 예측, 2025년

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글로벌 공유 서비스 시장 - 주요 경쟁사

글로벌 공유 서비스 시장에서 활동하는 주요 업체로는 Infosys Limited, SAP, HCL, EXL, Atos SE, Accenture, Genpact, IBM Corporation, Oracle Corporation, Cognizant, Capgemini SE, Tata Consultancy Services Limited 및 기타 등이 있습니다.

글로벌 공유 서비스 시장-최근 개발

• 2023년 1월 17일, 인도에 본사를 둔 다국적 IT 아웃소싱 기업인 타타 컨설팅 서비스는 전 세계 기업이 공유 서비스를 활용하고 효율성을 개선할 수 있도록 TCS 금융 및 공유 서비스 혁신 제품군을 출시한다고 발표했습니다.
• 2023년 5월 24일, 새로운 비즈니스 기술을 제공하는 다국적 기업 셰어링 서비스 글로벌 코퍼레이션은 직접판매 업계 기업을 지원하기 위한 다양한 서비스를 제공하는 셰어링 서비스 플랫폼을 출시한다고 발표했습니다.
• 2022년 12월, 전 세계 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 로펌인 Freshfields는 슬로바키아 브라티슬라바에 새로운 공유 비즈니스 서비스 센터를 설립한다고 발표했습니다. 이 새로운 공유 서비스 센터는 회사의 통합 인프라의 일부가 될 것입니다.

글로벌 공유 서비스 시장 - 코로나19의 영향:

전 세계 공유 서비스 시장은 코로나19 팬데믹으로 인해 큰 영향을 받았습니다. 전 세계가 봉쇄, 여행 제한, 원격 근무 조치 등 전례 없는 장애물에 직면하면서 조직은 새로운 표준에 빠르게 적응했습니다. 비즈니스 연속성을 유지하기 위해 근접 및 현장 운영에 자주 의존하는 공유 서비스 센터는 원격 근무 모델로 빠르게 전환해야 했습니다. 코로나19의 확산으로 공유 서비스에 디지털 기술과 자동화가 도입되면서 원활한 커뮤니케이션과 효율적인 절차가 가능해졌습니다.

*정의: '공유 서비스'라는 비즈니스 개념은 재무, 인사, 정보 기술, 구매, 고객 관리 등 여러 백오피스 업무 또는 지원 서비스를 통합하고 중앙 집중화하는 것을 말합니다. 일반적으로 같은 회사 내의 여러 사업부 또는 부서에 지원을 제공하는 중앙 집중식 서비스 센터에서 이러한 공유 서비스를 제공합니다.