전화 녹음 소프트웨어 시장 크기 및 점유율 분석 - 성장 추세 및 예측 (2025 - 2032) 분석

글로벌 통화 녹음 소프트웨어 시장 – 규모 및 예측 – 2025-2032

세계 통화 녹음 소프트웨어 시장은 2025년에 42억 8천만 달러 규모로 추산되며, 2032년에는 74억 3천만 달러에 도달하여 2025년부터 2032년까지 연평균 복합 성장률(CAGR) 8.2%을 보일 것으로 예상됩니다.

글로벌 통화 녹음 소프트웨어 시장의 주요 시사점

• 음성 통화 녹음 부문은 2025년 44.9 %의 예상 점유율을 차지하며 시장을 선도하고 있습니다.
• 2025년에는 북미가 38.5 %의 점유율로 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 2025년 22.3 %의 점유율을 차지하는 아시아 태평양 지역은 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.

시장 개요

주요 시장 추세는 인공 지능과 기계 학습을 통화 녹음 소프트웨어에 통합하여 실시간 전사, 감정 분석 및 향상된 데이터 보안을 가능하게 하는 것입니다. 또한 원격 근무와 디지털 혁신으로의 전환으로 인해 확장 가능하고 유연한 통화 녹음 솔루션에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 개인 정보 보호 규정 준수에 대한 강조가 높아지고 비즈니스 통찰력을 얻기 위한 음성 분석의 사용이 늘어나면서 혁신과 시장 확장이 더욱 가속화되고 있습니다.

현재 이벤트와 그 영향

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Global Call Recording Software Market, by Solution Type – Audio Call Recording Segment Leads Owing을 비즈니스 커뮤니케이션 및 규정 준수의 기본 역할

오디오 통화 녹음 세그먼트는 2025에서 44.9%의 공유를 보유 할 것으로 예상됩니다. 오디오 통화 녹음은 통신 모니터링의 백본 역할을 하며 조직이 캡처, 문서 및 통신, VoIP 및 모바일 통화와 같은 다양한 채널에서 음성 상호 작용을 분석합니다. 규제 준수는이 부문의 성장을위한 핵심 드라이버입니다. 전 세계 시장의 유망한 유망한 유망한 유망한 유망한 유망한 유망한 유망한 유망한 유망하다. 금융 서비스 및 보험과 같은 산업은 당국에 의해 규정을 준수하기 위해 통화 녹음에 크게 의존하고 투명성과 법적 위험을 최소화합니다. Verint의 금융 규정 준수 Suite는 유럽의 MiFID II 및 미국에 있는 Dodd-Frank와 같은 규정을 준수하기 위해 주요 은행 및 거래 회사에 의해 널리 채택되었습니다.

또한, 고객 중심 작업의 품질 보증 프로세스는 오디오 녹음에 크게 의존합니다. 조직은 에이전트 성능을 평가하기 위해 이러한 기록을 활용하고 교육 요구를 확인하고 서비스 품질을 향상시킵니다. 고객 경험 관리에 대한 성장 강조는 실시간 모니터링과 같은 기능과 내장 된 오디오 통화 녹음 도구의 광범위한 채택을 권장합니다. 음성 분석 중요한 상호 작용의 통합 및 자동화된 주력. 클라우드 플랫폼과 인공 지능과 통합은 더 확장 가능, 비용 효율적인, 지능형 오디오 레코딩 솔루션을 가능하게합니다. 암호화 및 보안 저장을 포함하여 보안 프로토콜을 강화, 더 사용자의 신뢰와 채택 속도를 향상, 개인 정보 보호 문제를 해결.

Global Call Recording Software Market에 AI의 영향

인공지능(AI)의 통합은 고객 경험과 비즈니스 인텔리전스에 대한 전략적 자산으로 수동 준수 도구에서 통화 녹음 소프트웨어를 변환했습니다. AI는 실시간 비문, 침입 분석 및 자동화 준수 모니터링을 가능하게하며, 조직은 모든 고객 상호 작용에서 파생적인 통찰력을 제공합니다. 같은 특징 음성 biometrics, 감정 감지 및 연설에 텍스트 분석은 에이전트 성능 관리 향상 및 고객 만족을 개선, 또한 GDPR, HIPAA 및 PCI DSS와 같은 업계 규정 준수를 보장하면서. 이 변화는 BFSI, 의료 및 통신을 통해 기업을 밀어 기존 시스템에 AI-enabled 레코딩 플랫폼을 우선 순위.

이 트렌드의 실제 사례는 7 월 2025에서 코그니지 인수입니다. 이는 크게 대화 형 AI 기능을 확장합니다. Cognigy의 고급 AI를 클라우드 기반 레코딩 및 분석 제품군에 포함함으로써 NICE는 기존의 기록과 함께 기업 실시간 대화형 지능 및 에이전트 지원 도구를 제공합니다.

지역 통찰력

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북아메리카 통화 녹음 소프트웨어 시장 분석 및 동향

북미 지역은 2025 년에 38.5%의 점유율을 가진 시장을 선도하는 것으로 예상되며, 선진 통신 솔루션의 조기 채택 및 엄격한 규제 프레임 워크는 다양한 분야의 통화 녹음을 중단했습니다. NICE Ltd., Verint Systems 및 Cisco Systems와 같은 주요 산업 플레이어의 존재는 지역 내에서 강력한 R & D 및 서비스 인프라를 구축하고 리더십을 통합했습니다.

또한 북미는 HIPAA 및 PCI-DSS 위임과 같은 데이터 보호 및 규정 준수와 관련된 강력한 정부 정책을 통해 의료, 금융 및 고객 서비스 부문의 신뢰할 수있는 통화 녹음 솔루션을 구동합니다. 동적인 무역 환경과 잘 발달된 클라우드 인프라는 또한 기업의 맞은편에 통화 기록 소프트웨어의 이음새가 없는 배치 그리고 통합을 촉진합니다.

아시아 태평양 통화 녹음 소프트웨어 시장 분석 및 동향

2025년 추정된 점유율을 자랑하는 아시아 태평양 지역은 급속한 디지털 전환 이니셔티브로 인해 통화 녹음 소프트웨어 시장에서 가장 빠른 성장을 전시하고 스마트 폰과 인터넷 침투를 올리고, 아웃소싱 활동을 증가시킵니다. 인도, 중국, 호주와 같은 국가에는 burgeoning 접촉 센터 기업이 있고 채택을 위한 비옥한 배경으로 봉사하는 원거리 통신 인프라를 확장합니다.

정부는 스마트 시티 프로젝트와 IT-BPM 부문의 bolstering을 목표로하고 있으며, 고객 참여 및 규제 준수를 강화하기 위해 통화 녹음 기술에 대한 수요를 촉진합니다. IFLYTEK과 같은 Genesys, Avaya 및 지역 업체와 같은 주요 지역 플레이어는 SME에 대한 다국어 기능과 확장성을 포함하여 독특한 시장 과제를 해결하기 위해 맞춤 솔루션을 적극적으로 참여합니다.

글로벌 통화 기록 소프트웨어 시장 Outlook Key 국가

미국 통화 녹음 소프트웨어 시장 분석 및 추세

미국은 금융, 의료 및 통신과 같은 분야의 통화 녹음 관행을 지원하는 성숙한 기술 채택 및 광범위한 규제 요건을 특징으로합니다. NICE Ltd.와 Verint와 같은 주요 회사는 여기에 본사를두고 혁신과 고객 서비스 우수성에 크게 기여하고 있습니다. 경쟁력 있는 환경은 AI 기반 분석 및 클라우드 기반 솔루션을 포함한 지속적인 소프트웨어 향상을 촉진하여 제품 개발 및 배포를 위한 비례적인 허브를 만듭니다.

인도 통화 녹음 소프트웨어 시장 분석 및 동향

인도는 큰 아웃소싱 분야로 인해 급속하게 확장되고, 콜 센터 운영을 증가시키고, 자동화된 고객 상호 작용 모니터링을 위한 수요를 성장합니다. Digital India 이니셔티브에 대한 정부의 푸시 및 향상된 ICT 인프라는 소프트웨어 채택을 촉진합니다. Tata Communications 및 Zoho Corporation과 같은 기업은 현지화, 비용 효율적인 통화 녹음 플랫폼을 국내 및 지역 기업에 통합하여 다국어 및 문화적 다양성 문제에 적합한 강력한 생태계를 창출합니다.

독일 통화 녹음 소프트웨어 시장 분석 및 동향

독일은 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인 정보 보호법에 중점을 둔 유럽 통화 녹음 소프트웨어 시장을 선도하는 것을 계속합니다. 보안 및 준수를 강조하는 소프트웨어 기능. Deutsche Telekom 및 ecoDMS와 같은 국가는 자동차, 제조 및 금융 부문에 적합한 정교한 통화 녹음 및 관리 솔루션을 개발합니다. 독일의 강력한 산업 존재, 특히 SMEs embracing 디지털 변환, 강력한 시장 수요 지원.

호주 통화 녹음 소프트웨어 시장 분석 및 동향

호주는 통신 및 소비자 보호에 대한 규제 scrutiny 증가, 중앙 집중화 및 준수 통화 녹음 솔루션으로 사업을 운전. 기술 혁신을 위해 잘 설립 된 통신 인프라 및 정부 백업의 국가 혜택. Avaya와 같은 글로벌 공급자와 함께 Enghouse Interactive와 같은 현지 기업은 소매 및 금융과 같은 부문에서 클라우드 기능과 실시간 분석에 대한 고객 경험을 통합하는 솔루션을 제공합니다.

브라질 통화 녹음 소프트웨어 시장 분석 및 동향

브라질의 확장 접촉 센터 시장 및 서비스 품질 연료에 대한 소비자 인식은 통화 녹음 소프트웨어에 대한 수요. 규제 정책은 진화이지만, 기업은 다국어 및 다중 채널 통신 기록을 지원하는 소프트웨어를 추구합니다. TOTVS 및 Linx Digital과 같은 기업은 경제 발전과 디지털 채택이 가속화되는 라틴 아메리카에 맞게 확장 및 유연한 통화 녹음 솔루션 개발에 적극적으로 참여합니다.

시장 선수, 키 개발 및 경쟁 지능

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주요 개발

• 7월 2025일 사이트맵AI-powered 고객 경험의 글로벌 리더 인 , 대화 및 에이전트 AI의 글로벌 시장 선두 주자 인 Cognigy를 인수하기위한 확실한 합의에 입력. 이 전략적 인수는 Cognigy의 선도적 인 대화 및 에이전트 AI 기능을 갖춘 NiCE의 시장 선도 CXone Mpower 플랫폼으로 조직을 신속하게 AI-First 고객 서비스 제공의 채택을 가속화 할 수 있습니다. AI 에이전트는 목적이 내장 된 CX AI 모델에 의해 구동되지 않은 CX AI 플랫폼의 전면 및 후면 사무실에서 완벽하게 어쿠스틱 AI 에이전트를 관성.
• 6월 2025일, Samsara Inc. ("Samsara") (NYSE: IOT), Connected Operations Platform의 개척자, 그리고 Element Fleet Management Corp., 공개적으로 무역, 순수 플레이 자동차 함대 관리자, holistic 함대 및 운영 관리 제공. 이 공동 제공 유선 구매 및 공유 고객을위한 온보딩, 전통적인 통신을 넘어 제품 솔루션의 결합 된 전력을 통해 더 큰 안전과 효율성을 제공.
• Calabrio는 12 월 2024에서 Echo AI의 인수를 발표했습니다. Calabrio의 다음 전략 단계는 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키기 위해 최신 혁신 솔루션과 접촉 센터를 제공하는 것입니다.
• 1월 2024일 스낵 바 인공 지능 (AI) 및 가상 에이전트 성능 솔루션의 선도적 인 전문가 인 Wysdom의 인수를 발표했습니다. 이 인수는 고객이 AI 및 Machine Learning (ML)을 활용하여 에이전트 참여, 생산성 및 투자 수익 극대화를 위해 Calabrio의 전략을 가속화합니다.

Top Strategies는 Call Recording Software Market Players에서 팔로우했습니다.

• 시장 리더는 혁신을 구동하기 위해 연구 및 개발에 크게 투자하고 기업 고객 및 규제 산업의 진화 요구를 충족하는 고성능, 기능 풍부한 제품을 제공합니다.
  • NICE의 Cognigy 인수는 R & D 중심의 전략을 반영하여 대화형 AI로 확장하여 실시간 분석 및 에이전트 지원 기능을 클라우드 기반 레코딩 플랫폼에 통합합니다.

• 통화 녹음 소프트웨어 시장에서 Mid-level 플레이어는 품질 및 감당성 사이의 균형을 잡는 비용 효율적인 솔루션을 제공하는 전략을 채택합니다.
  • OrecX는 새로운 시장에서 SMB 및 BPO에 대한 매력적 인 요구 사항을 충족하면서 배치 비용을 크게 낮출 수있는 오픈 소스 통화 녹음 소프트웨어를 제공합니다.

• 소규모 플레이어는 특정 산업 수직 또는 사용자 세그먼트에 맞는 특수 기능 또는 혁신적인 제품에 집중하여 글로벌 통화 녹음 소프트웨어 arena의 독특한 틈새를 차지합니다.
  • Uniphore에 의해 인수되기 전에 Red Box는 분석 공급자를위한 개방형 API 및 고품질 음성 캡처에 전문으로 자리 잡고 있으며 타사 AI 및 준수 플랫폼과 원활한 통합을 필요로하는 기업에 특히 적합합니다.

시장 보고서 Scope

통화 녹음 소프트웨어 시장 보고서 적용

시장 역학

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Global Call Recording Software Market Driver – 규제 및 규제 요건

다양한 산업 분야의 규제 및 규정 준수 위임은 전 세계적으로 통화 녹음 소프트웨어의 채택을 크게 구동하고 있습니다. 은행, 의료, 통신 및 보험과 같은 분야의 조직은 투명성, 책임 및 데이터 무결성을 보장하기 위해 음성 상호 작용의 문서 및 보안 저장을 위임하는 법률을 준수해야합니다.

일반 데이터 보호 규정 (GDPR), 건강 보험 Portability 및 Accountability Act (HIPAA) 및 지불 카드 산업 데이터 보안 표준 (PCI DSS) compel 기업과 같은 규정은 통화를 기록뿐만 아니라 준수 및 보안 방식으로 유지합니다. 통화 녹음 소프트웨어는 암호화 된 스토리지, 역할 기반 액세스 제어 및 감사 추적과 같은 기능을 제공함으로써 이러한 요구 사항을 충족하는 데 중요한 역할을합니다. 민감한 정보를 보호하고 감사 또는 법적 절차에 대해 쉽게 검색 할 수 있습니다.

Global Call Recording Software Market Opportunity – 실시간 대화식 AI의 침입

실시간 대화 형 AI의 통합은 통화 녹음 소프트웨어로 글로벌 시장의 중요한 기회를 제공하며 고급 분석 및 향상된 고객 경험을 위해 수요를 늘리고 있습니다. Real-time AI 기능을 통해 기업은 즉시 통찰력과 행동 가능한 지능을 제공하면서 대화를 분석 할 수 있습니다. 예를 들어, Echo AI의 기술은 통화, 티켓, 설문 조사 및 리뷰를 포함하여 여러 채널에서 모든 고객 대화를 분석하여 전환을 늘리고 봇 및 에이전트 상호 작용을 개선하고 비용을 절감하고 새로운 비즈니스 기회를 공개합니다. 이 진화는 고객 감정의 즉각적인 탐지를 허용하고, 준수 위반의 식별, 문제의 신속한 해결, 크게 운영 효율을 향상시킵니다. 또한, 통합 대화 형 AI는 자동화된 비문, 회신 분석 및 키워드 스폿팅을 촉진하여 작업 흐름을 간소화하고 수동 개입의 필요성을 줄일 수 있습니다.

Omnichannel 고객 서비스 전략의 상승은 더 수요를 증폭하고, 회사는 채팅 및 이메일 상호 작용과 함께 음성 데이터를 원활하게 처리 할 수있는 통합 플랫폼을 추구합니다. 또한, 규제 프레임 워크는 더 엄격한되고, 실시간 AI-powered 모니터링은 규정 준수 요구 사항에 부합하여 위험과 처벌을 최소화합니다. AI 기술이 계속 발전함에 따라 이러한 솔루션의 확장성 및 정확성은 BFSI, 의료 및 통신을 포함한 다양한 분야의 채택을 개선하고 육성합니다.

분석 Opinion (전문 Opinion)

• BFSI 부문은 가장 강력한 수요 드라이버를 유지 - 금융 기관은 MiFID II, Dodd-Frank, PCI DSS 및 기타 규정을 준수하기 위해 통화 녹음 소프트웨어를 채택하기 위해 계속. 수요는 안전한 보관 및 eDiscovery 기능을 갖춘 다중 채널 레코딩 (voice, chat, video)에 대해 높습니다.
• 의료 수요는 가속 - telehealth의 상승과 원격 상담, 병원 및 의료 제공자는 HIPAA 준수를 보장하고 환자 상호 작용 모니터링을 강화하기 위해 기록 솔루션을 채택하고 있습니다. 민감한 데이터의 실시간 중복을 제공하는 공급 업체는 견인력을 얻고 있습니다.
• IT 및 통신 및 BPO는 급속한 채택을 연료를 공급하고 있습니다 - 접촉 센터, 아웃소싱 허브 및 통신 사업자는 AI 분석과 클라우드 중립 녹음을 구현하여 에이전트 생산성 및 고객 경험을 향상시킵니다. 이 세그먼트는 특히 아시아 태평양에서 신흥 시장에서 성장하고 있습니다. 아웃소싱은 핵심 산업에 남아 있습니다.

시장 Segmentation

• 솔루션 유형 통찰력 (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
  • 오디오 통화 녹음
  • 스크린/다채널 관련 기사
  • 품질 관리 & Analytics
  • 추가 기능 및 준수 회사 소개
• 지역 통찰력 (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
  • 북아메리카
    • 미국
    • 한국어
  • 라틴 아메리카
    • 인기 카테고리
    • 아르헨티나
    • 주요 시장
    • 라틴 아메리카의 나머지
  • 유럽 연합 (EU)
    • 한국어
    • 미국
    • 이름 *
    • 한국어
    • 담당자: Mr. Li
    • 러시아
    • 유럽의 나머지
  • 아시아 태평양
    • 중국 중국
    • 주요 특징
    • 일본국
    • 담당자: Ms.
    • 대한민국
    • 사이트맵
    • 아시아 태평양
  • 중동
    • GCC 소개 국가 *
    • 한국어
    • 중동의 나머지
  • 주요 특징
    • 대한민국
    • 북한
    • 대한민국
• 키 플레이어 Insights
  • 한국어
  • Verint 시스템
  • 스낵 바
  • 네트워크
  • 아바야
  • 네트워크
  • 링 센트럴
  • 트위리오
  • 페이스북
  • 다섯9
  • 크기: 8x8
  • Enghouse 대화
  • 빨간 상자
  • 팟캐스트
  • 사이트맵

이름 *

1차 연구 인터뷰

회사연혁

• 연락처 센터 관리자 및 감독자
• 통신 서비스 제공자 및 UC Vendors
• BFSI, 헬스케어, 소매업에서 IT 관리자 및 CIO
• 금융 기관의 규제 임원 및 위험 관리자
• 클라우드 서비스 제공업체 및 SaaS 통합 파트너
• 음성/데이터 보유법 전문기업

데이터베이스

• FCC 통신 데이터 (미국)
• TRAI 통신 통계 (인도)
• 사이트맵 디지털 경제 데이터
• Ofcom 통신 시장 보고서 (UK)

회사 소개

• 고객 경험 매거진
• 통신 검토
• 연락처 센터 World Magazine
• 디지털 CX 오늘

학회소개

• 정보 기술 및 소프트웨어 공학 저널
• International Journal of 고객 관계 마케팅 및 관리
• 통신 및 디지털 경제 저널
• 오디오, 연설 및 언어 처리에 대한 IEEE 거래

신문

• 벽 거리 저널 (미국)
• 금융 시간 (UK)
• 경제 시간 (인도)
• 중국 아침 포스트 (홍콩)

회사연혁

• 미국의 연락 센터 협회 (CCAA)
• 국제고객센터(ICMI)
• 유럽 접촉 센터 & 고객 서비스 협회 (ECCCSA)
• 클라우드 통신 얼라이언스 (CCA)
• 글로벌 CX 전문가 네트워크

공공 도메인 소스

• 미국 검열국
• 유로스타트
• 유엔 국제 통신 연합 (ITU)
• 세계은행 데이터 회사연혁
• 연구분야

공급 업체

• 사이트맵 데이터 분석 도구, Proprietary CMI 지난 8 년간의 정보의 이전 저장소