2025年3月17日 - 東京：ヨーロッパの大手ソフトウェア企業SAPは、日本でAI搭載エージェントを開始する予定です。同社は、顧客からの苦情処理などのプロセスを支援するために人工知能を活用する新しいツールを日本企業に提供します。
日経との独占インタビューで、SAPのクリスチャン・クリエンCEOは、AIエージェントサービスの新しい日本語版が早ければ今月にも開始されることを明らかにしました。彼は、このサービスがSAPのエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムに組み込まれ、企業の効率と生産性を向上させると付け加えました。
SAPのAIエージェントは、ユーザーが定義した大まかなガイドラインに従いながら自動的に動作する傾向があります。それらは、さまざまな日本の大手企業が使用するERPデータにリンクすることができます。これらのAIエージェントは、システム上のデータを効率的に収集し、顧客の問題解決に役立つ情報を選択できます。
SAPのAIエージェントは、苦情処理、パーソナライズされた応答、問題解決を自動化することで、企業の顧客満足度の向上に役立ちます。その結果、その採用が大幅に増加し、カスタマー エクスペリエンス管理業界の堅調な成長につながると予想されています。
「SAP が日本で AI エージェント サービスを展開したことは、ビジネス プロセスを改善するために高度なテクノロジーを活用するという同社の取り組みを強調しています。新しい AI エージェントは、顧客サービスの向上や生産管理の合理化など、企業にさまざまなメリットをもたらすことが期待されています。日本での AI エージェントの採用率の高さは、より広範なカスタマー サービス管理業界の成長に強い推進力を与える可能性があると、CMI のシニア アナリストは述べています。」
SAP の AI エージェントは、企業がさまざまなタスクを自動化できるように設計されています。従来のシステムでは実現できなかった方法で、人的エラーを減らし、応答時間を短縮し、運用を最適化する傾向があります。
AI 主導の顧客サポートと管理の概念は新しいものではありません。ただし、SAP がこれらの高度なテクノロジーを ERP システムに統合することで、日本やその他の国の企業にとって、よりアクセスしやすく使いやすいものになる可能性があります。これらのサービスの採用が広がれば、カスタマー エクスペリエンス管理セクターの拡大も加速します。
AI エージェントの主な利点は、日常的なタスクを処理できることです。たとえば、これらのエージェントは、苦情の管理、問い合わせへの対応、問題の解決を自動的に行うことができます。これにより、人間の従業員の作業負荷が大幅に軽減され、エラーも減ります。
SAP のライバルである Salesforce や Microsoft、日本の富士通や NEC はすでに AI エージェント サービスを導入しています。OpenAI のような企業も追随すると予想されており、日本やその他の地域でのカスタマー エクスペリエンス業界の成長がさらに加速する可能性があります。
出典:
日本のニュース マガジン: Nikkei Asia
