Shijiは、ホスピタリティ技術のリーダーとして、Reviewpro Reputationを日本で正式に導入しました。2018年に東京オフィスを開設して以来、Shiji Japanは、Daylight PMS、Infrasys POS、ゲストエンゲージメントやデータ分析ツールなどの高度なソリューションを日本のホテル管理やレストラン業界に提供し、デジタル化を進めています。
現在、Reviewpro Reputationは日本向けに完全に適応されており、80以上のレビューサイトと45の言語に対応しています。ゲストのフィードバックを有益なインサイトに変換し、ホテルがブランド価値やサービス品質、ゲスト体験を向上させる手助けをしています。
この導入は、日本のホスピタリティ業界にとって重要なタイミングで行われました。Shijiの2025年第3四半期のGlobal Guest Experience Benchmarkによると、日本のGuest Reputation Index (GRI)は84.20％で、少しの改善が見られました。日本のスコアは、アジア平均の89.60％にはまだ及びませんが、グローバル平均の86.80％には近い値です。これは、日本のホスピタリティ業界には成長の余地があることを示しており、データ活用の向上によってゲスト満足度を高めることができるという転換点にあることを示しています。
オンラインレビューが予約や価格決定においてますます重要になっている中、日本の多くの企業は膨大なフィードバックをうまく活用できていません。Reviewpro Reputationは、レビュー、感情、アンケートを一つのプラットフォームに統合し、ホテルのスタッフや経営陣がトレンドを見つけ出し、迅速に対応できるようにしています。
Coherent Market Insightsによると、スマートホスピタリティ管理市場は、2025年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）12.8％で成長し、2025年の43億ドルから2032年には約97億ドルに達する見込みです。スマートホスピタリティ管理は、ゲスト体験や運営効率を向上させるためにホテルで展開されるデジタル技術、接続技術、自動化技術を含みます。市場には、スマートルームコントロール、AIコンシェルジュサービス、モバイルチェックイン、IoT対応のエネルギーシステム、ロボットアシスタント、自動清掃、集中管理型ホテル管理プラットフォームが含まれます。
「日本のゲストは、精密さ、一貫性、ホスピタリティの卓越性を期待しています。Reviewpro Reputationは、まさにその期待に応えるために開発されました」とShiji JapanのReviewpro Reputationの営業マネージャー、岡本浩平は述べています。「AI分析、自動応答ツール、世界的に証明された手法を組み合わせることで、日本のホテルが反応的なレビュー管理からデータ駆動型のサービス向上へとシフトし、ゲスト体験を向上させる基盤を提供しています。」
「日本では、レビュー管理は個々のコメントに焦点を当てがちで、反応的なアプローチが取られます。これを『木を見て森を見ず』と言います」と岡本浩平は言います。「Reviewpro Reputationは、ホテル経営者が必要とするパノラマビューを提供します。広範なトレンドを視覚化し、データ駆動型の迅速な意思決定を可能にすることで、ブランド価値を強化し、日本のゲストが評価するレベルのサービスを提供します。」
出典: Shiji
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