We have an updated report [Version - 2024] available. Kindly sign up to get the sample of the report.
all report title image
  • Published In : Dec 2023
  • Code : CMI5968
  • Pages :165
  • Formats :
      Excel and PDF
  • Industry : Smart Technologies

Мировой рынок розничной торговли OmnichannelРазмер оценивается в 7,80 миллиарда долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 19,51 миллиарда долларов США к 2030 году, увеличиваясь при совокупных годовых темпах роста (CAGR) на 14% с 2023 по 2030 год.

Рынок омниканальной розничной торговли относится к подходу, используемому розничными торговцами для обеспечения бесшовного и интегрированного опыта покупок по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн. Он включает в себя координацию различных точек соприкосновения, таких как обычные магазины, веб-сайты электронной коммерции, мобильные приложения, платформы социальных сетей и каналы обслуживания клиентов, чтобы создать единый и последовательный опыт для клиентов.

В последние годы рынок омниканальной розничной торговли приобрел значительное значение в связи с изменением поведения потребителей и быстрым ростом цифровых технологий. Клиенты теперь ожидают гибкости для взаимодействия и взаимодействия с розничными торговцами через различные каналы, и они хотят иметь постоянный опыт независимо от выбранного ими канала. Omnichannel розничная торговля позволяет ритейлерам удовлетворить эти ожидания клиентов и обеспечить персонализированное, удобное и бесшовное путешествие по магазинам.

Применяя омниканальный подход, ритейлеры могут использовать сильные стороны каждого канала для повышения вовлеченности клиентов, стимулирования продаж и повышения лояльности к бренду. Например, клиенты могут исследовать продукты в Интернете, совершать покупки через мобильное приложение, собирать или возвращать товары в магазине и получать поддержку клиентов по различным каналам. Эта интеграция каналов позволяет ритейлерам обеспечить целостный и удобный опыт покупок.

Omnichannel Retailing Market Региональные исследования

  • Северная АмерикаСеверная Америка является крупнейшим рынком для омниканальной розничной торговли, на долю которой приходится более 30,2% в 2022 году. Северная Америка, особенно США, находится на переднем крае омниканальной розничной торговли. Регион имеет хорошо развитую экосистему электронной коммерции, высокое проникновение смартфонов и сильную экономику. логистика Крупные ритейлеры в Северной Америке приняли всеканальные стратегии, предлагая онлайн-покупки, варианты кликов и сборов и бесшовную интеграцию между онлайн- и офлайн-каналами. В регионе наблюдаются значительные инвестиции в технологии, аналитику данных и опыт клиентов для обеспечения сплоченного шоппинга.
  • ЕвропаЕвропа является вторым по величине рынком для омниканальной розничной торговли, на долю которой приходится более 25,7% в 2022 году. В Европе наблюдается быстрый рост омниканальной розничной торговли, обусловленный растущим внедрением электронной коммерции и цифровых технологий. Такие страны, как Великобритания, Германия и Франция, имеют надежные онлайн-рынки розничной торговли и высокий уровень проникновения смартфонов. Европейские ритейлеры инвестируют в омниканальные возможности для удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения согласованного опыта по всем каналам. Европейский рынок характеризуется различными потребительскими предпочтениями, и ритейлеры соответствующим образом адаптируют свои стратегии для удовлетворения различных рынков в регионе.
  • Азиатско-Тихоокеанский регионАзиатско-Тихоокеанский регион является самым быстрорастущим рынком для омниканальной розничной торговли, на долю которого приходится более 24,6% в 2022 году. Азиатско-Тихоокеанский регион переживает значительный рост омниканальной розничной торговли из-за сочетания факторов. Такие страны, как Китай, Япония и Южная Корея, являются лидерами в области электронной коммерции и имеют технически подкованную потребительскую базу. Мобильная коммерция особенно заметна в регионе, и потребители в значительной степени полагаются на нее. смартфоны За покупками. Розничные торговцы в Азиатско-Тихоокеанском регионе инвестируют в цифровую трансформацию и омниканальные возможности для захвата растущего рынка онлайн-розни и предоставления персонализированных и удобных покупок.

Фигура 1. Доля мирового рынка розничной торговли Omnichannel (%), по регионам, 2023

OMNICHANNEL розничный рынок

To learn more about this report, request a free sample copy

Мнение аналитика:

Омниканальная розничная торговля стала ключевой стратегией для ритейлеров в цифровую эпоху. Улучшенный опыт работы с клиентами в омниканальной розничной торговле предлагает клиентам бесшовный и последовательный опыт покупок, независимо от того, взаимодействуют ли они с ритейлером онлайн, в магазине, через мобильные приложения или через другие каналы. Этот расширенный опыт может привести к повышению удовлетворенности клиентов и лояльности. Предоставляя клиентам несколько точек соприкосновения и гибкие варианты покупок, ритейлеры могут привлечь более широкую аудиторию и потенциально увеличить продажи. Всеканальные клиенты, как правило, тратят больше и совершают покупки чаще, чем те, кто использует только один канал.

Драйверы розничного рынка Omnichannel:

  • Изменение потребительского поведения: Развивающиеся потребительские предпочтения и поведение являются существенными факторами рынка омниканальной розничной торговли. Потребители теперь ожидают бесшовного и последовательного опыта покупок по нескольким каналам. Они хотят гибко исследовать продукты в Интернете, совершать покупки через различные точки соприкосновения и иметь возможность забрать или вернуть товары в магазин. Розничные торговцы, которые могут удовлетворить эти ожидания, предоставляя интегрированное и персонализированное путешествие по магазинам, имеют конкурентное преимущество.
  • Растущее значение электронной коммерции: Быстрый рост электронной коммерции был основным драйвером рынка омниканальной розничной торговли. Интернет-магазины продолжают набирать популярность, предлагая удобство, разнообразие продуктов и конкурентоспособные цены. Розничные торговцы используют каналы электронной коммерции и инвестируют в надежные онлайн-платформы, чтобы охватить растущий цифровой рынок.
  • Увеличение мобильного усыновления: Широкое распространение смартфонов и мобильных устройств произвело революцию в розничной торговле. Мобильная коммерция, или m-commerce, играет важную роль на рынке омниканальной розничной торговли. Потребители используют свои мобильные устройства для исследования продуктов, сравнения цен и онлайн-покупок. Розничные торговцы оптимизируют свои веб-сайты и приложения для мобильных устройств, предлагая варианты мобильных платежей и используя мобильные технологии, такие как услуги на основе местоположения, чтобы улучшить омниканальный опыт покупок.
  • Персонализация и клиентский опытПерсонализация и предоставление превосходного клиентского опыта являются ключевыми факторами рынка омниканальной розничной торговли. Розничные торговцы используют аналитику данных, понимание клиентов и технологии для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, целевых рекламных акций и индивидуальных предложений по каналам. Понимая индивидуальные предпочтения клиентов и обеспечивая актуальное и своевременное взаимодействие, ритейлеры могут повысить лояльность и удовлетворенность клиентов. Например, в июне 2020 года Shopify заключила партнерство с американской многонациональной розничной корпорацией Walmart, чтобы ее продавцы могли продавать свою продукцию непосредственно на онлайн-рынке Walmart. Это партнерство позволило продавцам Shopify выйти на более широкую клиентскую базу и воспользоваться возможностями омниканальных каналов Walmart, включая варианты пикапа и доставки в магазине.

Возможности розничного рынка Omnichannel:

  • Бесшовная интеграция онлайн и оффлайн каналовРитейлеры имеют возможность создать бесшовную интеграцию между своими онлайн- и офлайн-каналами. Это включает в себя такие функции, как покупка онлайн, покупка в магазине (BOPIS), клик и сбор, а также возврат / обмен по каналам. Предоставляя клиентам гибкость в выборе предпочтительных методов покупки и выполнения, ритейлеры могут повысить удобство и удовлетворенность клиентов.
  • Персонализация и целевой маркетингОмниканальная розничная торговля позволяет розничным торговцам собирать данные и идеи из нескольких точек соприкосновения, что позволяет им проводить персонализированные и целевые маркетинговые кампании. Используя предпочтения клиентов, историю покупок и поведение по каналам, ритейлеры могут предоставлять соответствующие рекомендации по продуктам, персонализированные рекламные акции и индивидуальные предложения. Этот персонализированный подход повышает вовлеченность клиентов и увеличивает вероятность конверсии. Например, в апреле 2023 года индийская розничная компания Reliance Retail запустила омни-канал розничной торговли красотой Tira, который предоставит любителям красоты в Индии бесшовный и персонализированный опыт покупок.
  • Мобильная коммерция и мобильные платежиМобильная коммерция (m-commerce) продолжает расти, и у ритейлеров есть возможность оптимизировать свои онлайн-платформы и мобильные приложения для беспрепятственного мобильного шопинга. Предоставление безопасных и удобных вариантов мобильных платежей, таких как мобильные кошельки и бесконтактные платежи, может улучшить процесс оформления заказа и повысить коэффициент конверсии мобильных устройств. Кроме того, мобильные устройства предлагают возможности для маркетинга на основе местоположения и целевых предложений на основе близости клиентов в режиме реального времени.
  • Программы лояльности и вознаграждения клиентовОмниканальная розничная торговля дает возможность создавать единые программы лояльности и вознаграждения клиентов. Интегрируя программы лояльности по всем каналам, ритейлеры могут предлагать постоянные преимущества и вознаграждения клиентам независимо от того, какой канал они используют. Это стимулирует повторные покупки, увеличивает удержание клиентов и способствует лояльности бренда. Кроме того, ритейлеры могут использовать данные клиентов из программ лояльности для дальнейшей персонализации покупок.

Охват Omnichannel Retailing Market Report

Отчетное покрытиеПодробности
Базовый год:2022 годРазмер рынка в 2023 году:US$ 7,80 млрд.
Исторические данные для:2018-2021 годыПрогнозный период:2023 - 2030
Прогнозный период с 2023 по 2030 год CAGR:14%2030 год Прогноз ценности:US$ 19,51 млрд.
География охватывает:
  • Северная Америка: США и Канада
  • Латинская Америка: Бразилия, Аргентина, Мексика и остальная часть Латинской Америки
  • Европа: Германия, Великобритания, Испания, Франция, Италия, Россия и остальная Европа
  • Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Индия, Япония, Австралия, Южная Корея, АСЕАН и остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
  • Ближний Восток и Африка: Страны ССАГПЗ, Израиль, Южная Африка, Северная Африка и Центральная Африка и остальная часть Ближнего Востока
Сегменты охватываются:
  • Формат розничной торговли: Магазины и платформы электронной коммерции Brick-and-Mortar
  • По отраслевой вертикали: Мода и одежда, электроника и техника, FMCG & Grocery, домашние улучшения
Компании охвачены:

Amazon, Walmart, Alibaba Group, Target Corporation, com, eBay Inc., Best Buy Co. Inc., Zara (Inditex Group), The Home Depot Inc., Nordstrom Inc., Macy's Inc., Costco Wholesale Corporation, Apple Inc., Tesco PLC, ASOS PLC

Драйверы роста:
  • Изменение потребительского поведения
  • Растущее значение электронной коммерции
  • Увеличение мобильного усыновления
  • Персонализация и клиентский опыт
Ограничения и вызовы:
  • Технологическая сложность и проблемы интеграции
  • Управление данными и проблемы конфиденциальности
  • Конфликт каналов и конкуренция

Omnichannel розничный рынок Тренды:

  • Рост мобильной коммерцииМобильная коммерция продолжает расти, поскольку потребители все больше полагаются на свои смартфоны и мобильные устройства для покупок. Розничные торговцы оптимизируют свои онлайн-платформы и мобильные приложения, чтобы обеспечить бесшовные и интуитивно понятные мобильные покупки. Мобильные варианты оплаты, такие как мобильные кошельки и бесконтактные платежи, становятся все более распространенными, обеспечивая удобные и безопасные транзакции на мобильных устройствах.
  • Единая торговля: Концепция единой торговли набирает обороты на рынке омниканальной розничной торговли. Единая коммерция направлена на создание единой интегрированной платформы, которая соединяет все розничные каналы, как онлайн, так и офлайн. Этот подход устраняет хранилища данных и обеспечивает видимость запасов в режиме реального времени, централизованные данные о клиентах и бесперебойные транзакции по каналам. Ритейлеры внедряют унифицированные коммерческие решения для обеспечения последовательного опыта и оптимизации операций. Например, в 2020 году компания Salesforce объявила о приобретении Slack, популярной платформы для совместной работы и обмена сообщениями. Это приобретение направлено на то, чтобы предоставить клиентам Salesforce расширенные возможности связи и совместной работы, обеспечивая бесшовное взаимодействие по всем каналам и улучшая совместную работу в омниканальном пространстве розничной торговли.
  • Акцент на персонализациюПерсонализация является важной тенденцией в омниканальной розничной торговле. Розничные торговцы используют данные и аналитику клиентов для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, целевых рекламных акций и индивидуального опыта по каналам. Передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, позволяют ритейлерам понимать предпочтения, поведение и намерения клиентов, что позволяет более точно персонализировать их.
  • Интеграция дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR): Технологии AR и VR интегрируются в омниканальную розничную торговлю, чтобы улучшить визуализацию продукта, виртуальную пробную версию и интерактивные покупки. Розничные торговцы используют AR и VR, чтобы преодолеть разрыв между онлайн и офлайн-покупками, предоставляя клиентам захватывающий опыт, который помогает в принятии решений о покупке и дифференцировать путешествие по магазинам.

Омниканальные ограничения розничного рынка:

  • Технологическая сложность и проблемы интеграцииРеализация и управление эффективной омниканальной стратегией может быть сложной и сложной. Интеграция различных систем, баз данных и каналов для обеспечения бесшовного опыта требует значительной технологической инфраструктуры и опыта. Розничные торговцы могут столкнуться с трудностями в интеграции устаревших систем с новыми платформами, обеспечении согласованности данных и поддержании единого представления информации о клиентах по каналам. Для решения этих проблем компания может разработать четкую омниканальную стратегию, которая определяет ваши цели, целевой опыт клиентов и роль технологий в достижении этих целей.
  • Управление данными и проблемы конфиденциальностиСбор, хранение и использование данных клиентов по каналам вызывает обеспокоенность в отношении управления данными и конфиденциальности. Розничные торговцы должны обеспечить соблюдение правил защиты данных, решить проблемы клиентов в отношении безопасности данных и установить прозрачные методы управления данными. Неспособность решить эти проблемы может подорвать доверие клиентов и привести к ущербу репутации. Для решения этой проблемы организация может внедрить надежную систему управления данными, которая объединяет данные клиентов с различных точек соприкосновения. Это унифицированное хранилище данных обеспечивает 360-градусный обзор клиента, помогая персонализировать взаимодействия.
  • Конфликт каналов и конкуренцияОмниканальная розничная торговля может создать конфликт каналов и конкуренцию между онлайн и офлайн каналами. Кирпичные и минометные магазины могут столкнуться с проблемами при конкуренции со своими собственными онлайн-каналами или с чистыми игроками электронной коммерции. Розничные торговцы должны тщательно балансировать цены, рекламные акции и управление запасами по всем каналам для смягчения конфликтов.

Последние события

Ключевая разработка

  • В сентябре 2022 года, Техника МахиндраВедущий поставщик услуг и решений в области цифровой трансформации, консалтинга и реинжиниринга бизнеса объявил о стратегическом партнерстве с XY Retail со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Партнерство ускорит сквозное путешествие цифровой трансформации для ритейлеров и поможет им улучшить свою стратегию Omni Channel Retail для превосходного обслуживания клиентов.

Ключевые стратегические инициативы

  • В июле 2023 года Tulip, поставщик облачных розничных решений, и Stripe, платформа финансовой инфраструктуры для бизнеса, объявили о стратегическом партнерстве для Omni Channel Payments.

Приобретение и партнерство:

  • В ноябре 09, 2023, EasyPostXY Retail, ведущий поставщик судоходных и логистических решений, и лидер в области омниканальных розничных решений, объявили о своем партнерстве. Благодаря этому новому альянсу розничные торговцы будут испытывать более плавное, ориентированное на данные розничное путешествие.

Фигура 2. Доля мирового рынка розничной торговли Omnichannel (%), по данным Retail Format, 2023

OMNICHANNEL розничный рынок

To learn more about this report, request a free sample copy

Лучшие компании на розничном рынке Omnichannel

  • Amazon
  • Walmart
  • Alibaba Group
  • Target Corporation
  • комментировать
  • e Bay Inc.
  • Best Buy Co., Inc.
  • Zara (Inditex Group)
  • Home Depot, Inc.
  • Nordstrom, Inc.
  • Macy's, Inc.
  • Оптовая компания Costco
  • Apple Inc.
  • Tesco PLC
  • ASOS PLC

Определение: Омниканальная розничная торговля относится к стратегическому подходу, в котором розничные торговцы объединяют несколько каналов, таких как онлайн, офлайн и мобильный, чтобы предоставить клиентам бесшовный и последовательный опыт покупок. Он включает в себя предоставление единого сообщения бренда, синхронизированное управление запасами и согласованное взаимодействие с клиентами во всех точках контакта, что позволяет клиентам легко переключаться между каналами, наслаждаясь сплоченным и персонализированным путешествием по магазинам.

Frequently Asked Questions

Технологическая сложность и проблемы интеграции, проблемы управления данными и конфиденциальности, а также конфликт каналов и конкуренция являются факторами, препятствующими росту рынка омниканальной розничной торговли.

Изменение потребительского поведения и ожиданий, растущее значение электронной коммерции, растущее внедрение мобильных устройств и акцент на персонализацию и опыт клиентов являются основными факторами, стимулирующими рост рынка.

Платформа электронной коммерции является ведущим сегментом розничного формата на рынке.

Основные игроки, работающие на рынке, включают Amazon, Walmart, Alibaba Group, Target Corporation, JD.com, eBay Inc., Best Buy Co., Zara (Inditex Group), The Home Depot, Nordstrom, Macy's, Costco Wholesale, Apple Inc., Tesco PLC и ASOS PLC.

Ведущий регион на рынке может варьироваться в зависимости от динамики рынка и региональных тенденций. Однако ожидается, что такие регионы, как Северная Америка, Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион, окажут значительное влияние на рынок.

Прогнозируется, что CAGR рынка составит 14% с 2023 по 2030 год.

View Our Licence Options

Need a Custom Report?

We can customize every report - free of charge - including purchasing stand-alone sections or country-level reports

Customize Now

Want to Buy a Report but have a Limited Budget?

We help clients to procure the report or sections of the report at their budgeted price. Kindly click on the below to avail

Request Discount
Logo

Reliability and Reputation

ESOMAR
DUNS Registered
Clutch
DMCA Protected

9001:2015

Reliability and Reputation

27001:2022

Reliability and Reputation

EXISTING CLIENTELE

Joining thousands of companies around the world committed to making the Excellent Business Solutions.

View All Our Clients
trusted clients logo
© 2024 Coherent Market Insights Pvt Ltd. All Rights Reserved.